سياسة الإلغاء والاسترجاع – متجر من أجلكِ
نسعد بثقتكِ بنا، ونحرص على أن تصلكِ منتجاتنا بأعلى جودة. نرجو قراءة هذه السياسة قبل إتمام الطلب، فإتمام الدفع يعني الموافقة الكاملة عليها.
1. تأكيد الطلب وعدم إمكانية الإلغاء
- يبدأ تجهيز الطلب فور إتمام الدفع مباشرة. لذلك لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله أو استرداد قيمته بعد تأكيده.
- يلتزم العميل بمراجعة المنتجات والكميات والعنوان ورقم الجوال قبل الضغط على زر الدفع، ويُعدّ إتمام الدفع إقراراً بصحة الطلب وموافقة نهائية عليه.
- لا يُقبل طلب الإلغاء بسبب تغيير الرأي، أو الطلب بالخطأ، أو تأخر الشحن ضمن المدة المعلنة، أو وجود المنتج بسعر أقل في مكان آخر.
- لا يُعدّ رفض استلام الطلب إلغاءً له، وتُطبَّق عليه أحكام البند الرابع (الطلبات غير المستلمة).
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
حرصاً على صحتكِ وسلامة منتجاتنا، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي أُزيل غلافها أو ختمها.
- منتجات العناية الشخصية والتجميل، لأسباب صحية.
- المنتجات المشتراة ضمن العروض والتخفيضات.
- المنتجات التي لم تعد العميلة ترغب فيها بعد الاستلام، أو التي لم تناسب بشرتها أو ذوقها الشخصي.
3. المنتج التالف أو الخاطئ
إذا وصلكِ منتج تالف أو مختلف عن طلبكِ:
- يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
- يجب إرفاق صور وفيديو لفتح الشحنة يوضّح المشكلة.
- بعد التحقق، نستبدل المنتج بنفسه أو نعيد قيمته كرصيد في المتجر.
- لا تُقبل أي طلبات بعد مرور 48 ساعة، ويُعدّ المنتج حينها مستلماً بحالة سليمة.
4. الطلبات غير المستلمة
إذا عاد الطلب إلينا بسبب عدم الاستلام أو عدم الرد أو خطأ في العنوان أو رفض الاستلام:
- تُخصم تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً ورسوم التجهيز من قيمة الطلب.
- يُعاد المبلغ المتبقي كرصيد في المتجر تستخدمينه في طلبك القادم.
- إذا رغبتِ في إعادة إرسال الطلب، تتحمّلين تكلفة الشحن مرة أخرى.
5. طريقة الاسترداد
- تُعاد المبالغ المستحقة كرصيد في المتجر، ما لم يُلزم النظام بغير ذلك.
- في الحالات التي يُعاد فيها المبلغ لوسيلة الدفع الأصلية، تتم الإعادة خلال 14 يوم عمل، وقد يُخصم منها رسوم بوابة الدفع.
6. حق المتجر
يحق للمتجر رفض أي طلب استرجاع لا يطابق هذه السياسة. كما يحق له إيقاف التعامل مع أي عميل يتكرر منه الاسترجاع أو رفض الاستلام أو إساءة استخدام هذه السياسة.
نشكركِ على تفهّمكِ، ويسعدنا خدمتكِ دائماً
واتساب 0503186515 | [email protected]
